Ayuda

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencias bancarias.

El cargo desconocido es una autorización bancaria.

Cuando realiza un pedido, se comunica con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago. Tu banco reserva los fondos hasta que se procese la transacción o caduque la autorización. Esta reserva aparece inmediatamente en tu estado de cuenta, pero no es un cargo real.

Si cancelas tu pedido, la autorización se elimina de tu cuenta de acuerdo con las políticas de tu banco. Ponte en contacto con tu banco para aclarar cuánto tiempo tienen para poner autorizaciones en espera para pedidos en línea.

Veo un cargo en mi tarjeta de crédito que no reconozco

Si ves una compra o un cargo en la tarjeta de crédito que no reconoces, verifica con familiares, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber tenido acceso a tu dispositivo o permiso para usar tu tarjeta.

Si aún necesitas ayuda, se te pedirá que proporc

Lamentablemente, no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido y comenzar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

En Kuadi, nos tomamos muy en serio la seguridad y la integridad de nuestra plataforma. Si encuentras algo sospechoso, como actividades fraudulentas, contenido inapropiado o cualquier comportamiento que creas que no cumple con nuestras políticas, te instamos a que nos lo hagas saber de inmediato.

1. Identificación y reporte de anuncios.

Reconoce las falsificaciones de Kuaidi
- Las falsificaciones pueden incluir el uso no autorizado de nuestro logotipo, ofertas engañosas o intentos de phishing.
- En las comunicaciones legítimas de Kuaidi, nunca se te solicitará tu contraseña o información personal a través de redes sociales u otros canales no oficiales.
Procedimiento para reportar declaraciones falsas de Kuaidi
- Para reportar sospechas de falsificaciones, comunícate con nosotros a ayuda@gmail.com
- Incluye capturas de pantalla o enlaces al contenido sospechoso, si es posible. Acciones de seguimiento de Kuaidi
- Revisamos atentamente todos los reportes y tomamos las medidas necesarias, que pueden incluir medidas legales, para proteger a nuestra marca y a nuestros clientes.

En Kuadi, nos esforzamos por garantizar que cada transacción sea satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un artículo recibido no cumpla con tus expectativas. Si has recibido un artículo dañado o que no coincide con la descripción proporcionada, estamos aquí para ayudarte.

Para resolver este problema, sigue estos pasos:

1. Comunícate con el vendedor: En primer lugar, te recomendamos que te comuniques directamente con el vendedor para informarle sobre el problema. A menudo, los vendedores están dispuestos a resolver cualquier problema y encontrar una solución satisfactoria.
2. Inicia una disputa: Si no puedes resolver el problema directamente con el vendedor o si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes iniciar una disputa a través de nuestra plataforma. Esto nos permitirá mediar en la situación y buscar una solución justa para ambas partes.
3. Proporciona evidencia: Durante el proceso de resolución de disputas, es importante que proporciones evidencia relevante, como fotografías del artículo dañado o capturas de pantalla de la descripción del producto que no coinciden con lo recibido.
4. Recibe un reembolso o reemplazo: Dependiendo de la naturaleza del problema y de los términos acordados, podrías ser elegible para recibir un reembolso completo o parcial, o un artículo de reemplazo.

Entendemos lo frustrante que puede ser cuando la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para resolver esta situación:

1. Verifica la dirección de entrega: Asegúrate de que la dirección de entrega proporcionada al momento de hacer la compra sea correcta. A veces, los errores en la dirección pueden resultar en entregas a ubicaciones incorrectas.
2. Consulta con vecinos o familiares: Pregunta a tus vecinos o familiares si han recibido el paquete por error o si lo han visto cerca de tu residencia.
3. Revisa posibles lugares de entrega: En algunos casos, los mensajeros pueden dejar el paquete en lugares seguros, como en la puerta trasera, en el porche o con un vecino de confianza. Asegúrate de revisar todos estos lugares antes de continuar.
4. Contacta al servicio de mensajería: Si has seguido estos pasos y aún no has encontrado el paquete, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de mensajería que manejó la entrega. Proporciona el número de seguimiento y explícales tu situación. A menudo, pueden brindarte más información sobre la entrega y ayudarte a resolver el problema.
5. Contacta al vendedor: Si el paquete no se puede encontrar después de comunicarte con el servicio de mensajería, te recomendamos que te comuniques con el vendedor. Explica la situación y pídeles que investiguen el problema desde su extremo.